PREGUNTAS FRECUENTES

** Actualización de tiempo de envío ** Tiempo de procesamiento y seguimiento:

El tiempo de procesamiento para todos los demás productos es de 1 a 3 días. 

Te enviaremos otro correo electrónico con información de seguimiento cuando tu pedido haya sido enviado desde nuestra bodega.

Así que ten paciencia y controla tu bandeja de entrada.

 

Embalaje de envío:

Por razones logísticas, algunos artículos del mismo pedido pueden enviarse en paquetes separados. Esto significa es posible que no recibas todos tus productos en el primer o mismo paquete. 

Políticas de reembolso y reemplazo:

Nuestra tienda no acepta devoluciones ni cambios, una vez recibido un artículo no se puede devolver.

Si recibiste un artículo que está dañado o defectuoso, con gusto lo reemplazaremos sin costo adicional para ti. Por favor contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Solo podemos ofrecerle reemplazos sin costo adicional si cumple con los siguientes criterios:

• Los artículos están defectuosos - dañados / rotos o sucios a su
• Paquetes que se pierden en tránsito.
• No aceptamos devoluciones o reembolsos si el cliente cambia de opinión después de recibir su

Cancelaciones:

Puedes solicitar una cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la compra. De lo contrario, recibirás un reembolso parcial puesto que ya hemos iniciado el proceso de envío. Asegúrate de leer detenidamente nuestras descripciones y tiempos de procesamiento

Pedí más de 1 artículo y solo he recibido un artículo, ¿por qué?

Como tenemos diferentes bodegas, no tenemos todos nuestros productos en un solo lugar, por lo que cuando realizas un pedido con varios artículos a la vez, cada artículo se enviará por separado. Entonces probablemente recibirás un artículo antes del siguiente. No entres en pánico si no recibes todos sus artículos a la vez... ¡te llegarán!

No hay métodos de envío disponibles para mi carrito o destino:

Algunos productos GRATUITOS están LIMITADOS a 1 pedido por cliente, por lo que si recibes este mensaje, por favor revisa tu carrito de pedido. Si deseas pedir más de 1 producto GRATIS, es posible que debas realizar otra orden.

Tengo una pregunta sobre mi pedido o sobre su tienda que aún no ha sido respondida aquí, cómo puedo contactarme?

Póngase en contacto con nosotros en contacto@frankaro.com  envíanos un mensaje directo a Facebook y te responderemos lo antes posible.

PREGUNTAS

• ¿Qué formas de pago puedo aprovechar para realizar mi compra?

 

En FRANKARO implementamos el pago contra entrega, este es un sistema fácil y seguro donde el cliente al momento de recibir el pedido paga en efectivo. Este sistema garantiza la autenticidad y el buen estado del producto antes de pagarlo.

• ¿Cómo sigo mi paquete?

Puedes seguir la ruta completa de tu pedido en cualquier momento y desde cualquier dispositivo (teléfono móvil, Tablet, portátil, entre otros) accediendo al siguiente enlace:

También puedes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente en contacto@frankaro.com  para hacer preguntas en cualquier momento.

 

• ¿Cuál es el costo de envío?

Al realizar tu compra puedes elegir entre dos formas de envío: regular o express. El envío express incluye seguimiento de primera clase y seguro, por un valor de 5.000 (COP); con esta forma de envío, tu producto llegará en un tiempo menor al establecido al pagar un envío regular.

• ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

En FRANKARO realizamos envíos a todo el territorio colombiano, esto quiere decir que tu pedido será enviado sin problema alguno a la dirección que registraste cuando hiciste la compra.

¡Es nuestro compromiso que recibas tus productos!

 

• ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

¡Somos muy rápidos! Recibirás tu pedido de 3 - 5 días hábiles.

Nota: FRANKARO no se hace responsable de ningún paquete perdido o desviado. Asegúrese de que toda la información que ha proporcionado es correcta antes de clickear “Finalizar Pedido”, esto para evitar pérdidas u otros contratiempos.

 

• ¿Qué debo hacer si un pedido no llega en buen estado?

No     dudes     en     ponerte         en    contacto    con    nosotros,   escribe         al    correo contacto@frankaro.com, a nuestra línea de atención

o escríbenos a nuestra página de facebook, así garantizamos tu entrega satisfactoriamente.

• ¿Cómo cancelo mi pedido?

Para cancelar tu pedido debes comunicarte con la página de Facebook FRANKARO este es el medio más expedito para tal efecto; escribe un mensaje indicando que deseas cancelar el pedido, ten en cuenta que esta cancelación debe ocurrir dentro de las 24 horas posteriores a la orden de compra.

Si transcurrieron más de 24 horas desde que finalizaste tu pedido, lamentablemente NO podremos realizar la cancelación, puesto que tu pedido ya estará en camino.

 

• ¿Cómo cambio mi producto?

En FRANKARO no realizamos cambios. Si deseas un producto diferente puedes cancelar tu pedido y generar una nueva orden de compra, recuerda hacerlo de forma pronta y diligente.

Puedes solicitar un cambio hasta después de 3 días luego de haber recibido la compra.

 

• ¿Qué hago si ya realicé mi pedido y no he recibido el correo/SMS de confirmación?

Al clickear “Finalizar Pedido” vas a recibir dentro de las próximas horas un mensaje de texto (o correo electrónico) con la respectiva confirmación.
Cerciorate que tu correo electrónico y/o número de celular sea correcto cuando registres el pedido. Puedes revisar la bandeja SPAM para ver si el correo de confirmación fue enviado allí.

• ¿Qué hago si mi pedido no ha llegado?

 Si tu pedido no ha llegado ten en cuenta las siguientes recomendaciones:

Revisa el correo de confirmación o mensaje de texto para conocer la fecha de entrega o ingresa al portal de envíos para revisar el estatus de tu pedido.

Si la fecha estimada de entrega pasó y tu pedido aún no ha sido entregado, debes comunicarte con nosotros. Envía un correo a contacto@frankaro.com  con los detalles de tu orden o comunícate a través de nuestra página de Facebook. En FRANKARO estaremos complacidos de poder ayudarte e informarte sobre la situación de tu pedido. 

Nota: no olvides que puedes revisar el estado de tu pedido con el número de guía que te hemos enviado.

• ¿Qué hago si quiero devolver un producto?

¡Sencillo! Comunícate con nosotros a través de nuestros canales digitales (correo electrónico, Facebook) y tendrás tu dinero de vuelta.

• ¿Llegó el pedido y el producto no funciona?

FRANKARO lamenta que tu producto no funcione. Sin embargo, debes revisar el manual de uso o instrucciones para intentar solucionar este obstáculo. Si el producto sigue presentando dificultades para su uso, puedes realizar la devolución dentro del tiempo permitido.

Nota: no olvides que es muy importante conservar el empaque original y en buen estado.

• ¿Llegó el pedido y el producto está dañado?

FRANKARO lamenta que hayas recibido el producto dañado. Si el producto está dañado por un defecto de fabrica deberás tener en cuenta los siguientes pasos para resolver este inconveniente lo más pronto posible:

Toma fotografías del producto donde los daños se puedan percibir con claridad, realiza capturas desde diferentes ángulos. Es importante que cuando envíes estas fotografías a nuestros canales digitales de atención (Correo electrónico, WhatsApp, Facebook) especifiques el motivo, “producto dañado”, y el número de guía asignado a tu pedido. Nuestro equipo inspeccionará / verificará la (s) foto (s) antes de emitir un reemplazo.

Por favor indícanos cómo prefieres que procedamos: enviando un producto igual, un producto diferente o el reembolso del dinero.

Recuerda llenar de forma bien específica toda la información, mientras más detalles sobre el motivo de tu devolución nos puedas brindar te atenderemos mejor. FRANKARO se reserva el derecho de rechazar cualquier reemplazo y reembolso si no cumple con los criterios anteriores. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros enviando un boleto en nuestro sitio web https://frankaro.com/

Nota: Si deseas hacer uso del derecho de retracto, debes tener en cuenta que los costos de transporte y demás erogaciones generadas por la devolución del producto, son asumidas por el cliente. Así que, debes notificar si te acoges al citado derecho.

Importante: Cuando la avería es ocasionada por el transporte del producto, la empresa encargada de tal función será la responsable del daño o defecto.

 

• ¿Qué hago si el producto no es el que pedì, llegó con otras características?

Recibiste el producto pero no con las características o descripciones que solicitaste, no te preocupes, comunícate con nuestras líneas de atención y realizaremos el cambio sin ningún costo.

• ¿Puedo cancelar mi pedido?

SI AÚN NO HAS RECIBIDO UN CORREO Y/O SMS CONFIRMANDO EL ENVÍO- (" Tú pedido ha sido enviado")

SI RECIBISTE UN CORREO Y/O SMS CONFIRMANDO EL ENVÍO, es decir el proveedor despacho el pedido, por lo que no será posible.

 

Tuve problemas con mi pedido Devoluciones

Pedir la devolución de mi producto Estado de mi recolección

Proceso de devolución 

No tenemos punto físico, somos una tienda virtual, tenemos envíos a toda Colombia, bodegas de mercancía en Cali Medellín Bucaramanga y Bogotá. 

 

 ESTATUTO DEL CONSUMIDOR

1.3. Derecho a recibir información: Obtener información completa, veraz, transparente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea respecto de los productos que se ofrezcan o se pongan en circulación, así como sobre los riesgos que puedan derivarse de su consumo o utilización, los mecanismos de protección de sus derechos y las formas de ejercerlos.

ARTÍCULO 8o. TÉRMINO DE LA GARANTÍA LEGAL. El término de la garantía legal será el dispuesto por la ley o por la autoridad competente. A falta de disposición de obligatorio cumplimiento, será el anunciado por el productor y/o proveedor. El término de la garantía legal empezará a correr a partir de la entrega del producto al consumidor. 

De no indicarse el término de garantía, el término será de un año para productos nuevos. Tratándose de productos perecederos, el término de la garantía legal será el de la fecha de vencimiento o expiración.

Los productos usados en los que haya expirado el término de la garantía legal podrán ser vendidos sin garantía, circunstancia que debe ser informada y aceptada por escrito claramente por el consumidor. En caso contrario se entenderá que el producto tiene garantía de tres (3) meses.

La prestación de servicios que suponen la entrega del bien para la reparación del mismo podrá ser prestada sin garantía, circunstancia que debe ser informada y aceptada por escrito claramente por el consumidor. En caso contrario se entenderá que el servicio tiene garantía de tres (3) meses, contados a partir de la entrega del bien a quien solicitó el servicio.

 Para los bienes inmuebles la garantía legal comprende la estabilidad de la obra por diez

(10) años, y para los acabados un (1) año. 

ARTÍCULO 9o. SUSPENSIÓN Y AMPLIACIÓN DEL PLAZO DE LA GARANTÍA. El término

de la garantía se suspenderá mientras el consumidor esté privado del uso del producto con ocasión de la efectividad de la garantía. 

Si se produce el cambio total del producto por otro, el término de garantía empezará a correr nuevamente en su totalidad desde el momento de reposición. Si se cambia una o varias piezas o partes del bien, estas tendrán garantía propia.

 

ARTÍCULO 12. CONSTANCIAS DE RECIBO Y REPARACIÓN. Cuando se entregue un

producto para hacer efectiva la garantía, el garante o quien realice la reparación en su nombre deberá expedir una constancia de recibo conforme con las reglas previstas para la prestación de servicios que suponen la entrega de un bien, e indicará los motivos de la reclamación.

Cuando el producto sea reparado en cumplimiento de una garantía legal o suplementaria, el garante o quien realice la reparación en su nombre estará obligado a entregar al consumidor constancia de reparación indicando lo siguiente:

1. Descripción de la reparación

2. Las piezas reemplazadas o

3. La fecha en que el consumidor hizo entrega del producto, 

4. La fecha de devolución del

PARÁGRAFO. Si no se hubiere hecho salvedad alguna al momento de entrega del bien, se entenderá que el consumidor lo entregó en buen estado, excepción hecha del motivo por el cual solicitó la garantía. 

ARTÍCULO 16. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE LA GARANTÍA. El productor

o proveedor se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de:

1. Fuerza mayor o caso fortuito;

2. El hecho de un tercero;

3. El uso indebido del bien por parte del consumidor, y

4. Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía. El contenido del manual de instrucciones deberá estar acorde con la complejidad del Esta causal no podrá ser alegada si no se ha suministrado manual de instrucciones de instalación, uso o mantenimiento en idioma castellano.

PARÁGRAFO. En todo caso el productor o expendedor que alegue la causal de exoneración deberá demostrar el nexo causal entre esta y el defecto del bien.

 

ARTÍCULO 42. CONCEPTO Y PROHIBICIÓN. Son cláusulas abusivas aquellas que producen un desequilibrio injustificado en perjuicio del consumidor y las que, en las mismas condiciones, afecten el tiempo, modo o lugar en que el consumidor puede ejercer sus derechos. Para establecer la naturaleza y magnitud del desequilibrio, serán relevantes todas las condiciones particulares de la transacción particular que se analiza.

Los productores y proveedores no podrán incluir cláusulas abusivas en los contratos celebrados con los consumidores, En caso de ser incluidas serán ineficaces de pleno derecho.

 ELECTRÓNICO

ARTÍCULO 50. Sin perjuicio de las demás obligaciones establecidas en la presente ley, los proveedores y expendedores ubicados en el territorio nacional que ofrezcan productos utilizando medios electrónicos, deberán:

1. Informar en todo momento de forma cierta, fidedigna, suficiente, clara, accesible y actualizada su identidad especificando su nombre o razón social, Número de Identificación Tributaria (NIT), dirección de notificación judicial, teléfono, correo electrónico y demás datos de

1. Suministrar en todo momento información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada respecto de los productos que En especial, deberán indicar sus características y propiedades tales como el tamaño, el peso, la medida, el material del que está fabricado, su naturaleza, el origen, el modo de fabricación, los componentes, los usos, la forma de empleo, las propiedades, la calidad, la idoneidad, la cantidad, o cualquier otro factor pertinente, independientemente que se acompañen de imágenes, de tal forma que el consumidor pueda hacerse una representación lo más aproximada a la realidad del producto.

También se deberá indicar el plazo de validez de la oferta y la disponibilidad del producto. En los contratos de tracto sucesivo, se deberá informar su duración mínima.

Cuando la publicidad del bien incluya imágenes o gráficos del mismo, se deberá indicar en qué escala está elaborada dicha representación.

1. Informar, en el medio de comercio electrónico utilizado, los medios de que disponen para realizar los pagos, el tiempo de entrega del bien o la prestación del servicio, el derecho de retracto que le asiste al consumidor y el procedimiento para ejercerlo, y cualquier otra información relevante para que el consumidor pueda adoptar una decisión de compra libremente y sin ser inducido en

Igualmente deberá informar el precio total del producto incluyendo todos los impuestos, costos y gastos que deba pagar el consumidor para adquirirlo. En caso de ser procedente, se debe informar adecuadamente y por separado los gastos de envío.

1. Publicar en el mismo medio y en todo momento, las condiciones generales de sus contratos, que sean fácilmente accesibles y disponibles para su consulta, impresión y descarga, antes y después de realizada la transacción, así no se haya expresado la intención de Previamente a la finalización o terminación de cualquier transacción de comercio electrónico, el proveedor o expendedor deberá presentar al consumidor un resumen del pedido de todos los bienes que pretende adquirir con su descripción completa, el precio individual de cada uno de ellos, el precio total de los bienes o servicios y, de ser aplicable, los costos y gastos adicionales que deba pagar por envío o por cualquier otro concepto y la sumatoria total que deba cancelar. Este resumen tiene como fin que el consumidor pueda verificar que la operación refleje su intención de adquisición de los productos o servicios ofrecidos y las demás condiciones, y de ser su deseo, hacer las correcciones que considere necesarias o la cancelación de la transacción. Este resumen deberá estar disponible para su impresión y/o descarga.

La aceptación de la transacción por parte del consumidor deberá ser expresa, inequívoca y verificable por la autoridad competente. El consumidor debe tener el derecho de cancelar la transacción hasta antes de concluirla.

Concluida la transacción, el proveedor y expendedor deberá remitir, a más tardar el día calendario siguiente de efectuado el pedido, un acuse de recibo del mismo, con información precisa del tiempo de entrega, precio exacto, incluyendo los impuestos, gastos de envío y la forma en que se realizó el pago.

Queda prohibida cualquier disposición contractual en la que se presuma la voluntad del consumidor o que su silencio se considere como consentimiento, cuando de esta se deriven erogaciones u obligaciones a su cargo.

1. Mantener en mecanismos de soporte duradero la prueba de la relación comercial, en especial de la identidad plena del consumidor, su voluntad expresa de contratar, de la forma en que se realizó el pago y la entrega real y efectiva de los bienes o servicios adquiridos, de tal forma que garantice la integridad y autenticidad de la información y que sea verificable por la autoridad competente, por el mismo tiempo que se deben guardar los documentos 

1. Adoptar mecanismos de seguridad apropiados y confiables que garanticen la protección de la información personal del consumidor y de la transacción misma. El proveedor será responsable por las fallas en la seguridad de las transacciones realizadas por los medios por él dispuestos, sean propios o

Cuando el proveedor o expendedor dé a conocer su membrecía o afiliación en algún esquema relevante de autorregulación, asociación empresarial, organización para resolución de disputas u otro organismo de certificación, deberá proporcionar a los consumidores un método sencillo para verificar dicha información, así como detalles apropiados para contactar con dichos organismos, y en su caso, tener acceso a los códigos y prácticas relevantes aplicados por el organismo de certificación.

1. Disponer en el mismo medio en que realiza comercio electrónico, de mecanismos para que el consumidor pueda radicar sus peticiones, quejas o reclamos, de tal forma que le quede constancia de la fecha y hora de la radicación, incluyendo un mecanismo para su posterior El proveedor deberá establecer en el medio de comercio electrónico

1. Salvo pacto en contrario, el proveedor deberá haber entregado el pedido a más tardar en el plazo de treinta (30) días calendario a partir del día siguiente a aquel en que el consumidor le haya comunicado su

En caso de no encontrarse disponible el producto objeto del pedido, el consumidor deberá ser informado de esta falta de disponibilidad de forma inmediata.

En caso de que la entrega del pedido supere los treinta (30) días calendario o que no haya disponible el producto adquirido, el consumidor podrá resolver o terminar, según el caso, el contrato unilateralmente y obtener la devolución de todas las sumas pagadas sin que haya lugar a retención o descuento alguno. La devolución deberá hacerse efectiva en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

 PARÁGRAFO.utilizado, un enlace visible, fácilmente identificable, que le permita al consumidor ingresar a la página de la autoridad de protección al consumidor de Colombia.